那天在脑科医院搞完培训，刚回到科室，值班护士拿给我这封“鸡毛信”，说吕爷爷上午出院时留给我的，然后小声嘟囔了一句“不会是告我们状的吧”。我小心翼翼撕开层层胶布，如图所示，一封妥妥的表扬信。

还记得第一次见到80岁的吕爷爷，是在今年4月，我4月1日正式调入职二科，他4月2日入院，随后在7月、11月再次住院并逐渐熟悉。一头短短的不浓密也不稀疏的白发，喜欢穿白衬衣，总喜欢用纸板挡着床栏的靠头部分，有一个看上去年轻“拿立”的老伴，这是吕爷爷给我们的深刻印象。

那天早上，照例查房，刚到病房门口，听到吕爷爷大声地说“我今天不打针！”我紧赶几步，来到床旁，发现他朝夕相伴的老伴没有在病房，于是微笑地问：“吕爷爷，阿姨到哪儿去了？”同时示意责护先去忙别的工作。

吕爷爷脸上写满担忧与焦虑，“妹子带她到湘雅看病去了，她身体一点儿也不好，可能是脑梗，她还有湿疹，好多年了一直没好。”吕爷爷慢慢地、低声地说。我静静地望着他，等他说完，拍了拍他的手背，“阿姨检查完回来，我们就知道结果了，你看看，她平时能走能说，精神也挺好，谁七八十岁了还没点小毛病呢？”

见他情绪稍好转，我问道，“您自己觉得怎么样？”“我晚上咳嗽有点厉害，不好意思，吵到他了”吕爷爷充满歉意地望着隔壁床。“有痰吗？痰是什么样子的？”“有一点，白色的”“您看哈，您这么担心阿姨，阿姨也一样地担心您呀。您按医嘱治疗，好起来了，阿姨也就放心了，都说老来伴，一起活到120岁多好呀”吕爷爷听到轻声笑出来“那还活到120哦，现在身体不行了”我赶紧说，“我们先把针打上，等针打完，阿姨差不多就回来了。”吕爷爷点了点头。

随后的每一天，晨会前、中午、晚上下班前，我都去吕爷爷的病房转转，问问他的咳嗽有没有缓解，降血糖的药有没有按时吃，餐后有没有散步，老伴湿疹处还痒不痒等等。笑容又回到吕爷爷两老的脸上。 “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”对于尘肺病患者，这应该就是具象化的专业与卓越服务吧。

82岁的吴爷爷约好了来住院的那天中午，我正在吃饭，看见他怯怯地在办公室门口探头，我热情地打招呼，“吴爷爷，你来了”。吴爷爷像个手足无措的小孩子，“对不起哦，年纪大了，记错了楼层”，我连忙安慰他，没关系的没关系的，我们都是一个大科室，并且楼上楼下的距离，我随时可以去看你，你也可以随时上来看我们。看见我笑着说没关系，他才懊恼地说起，“我就说怎么医生护士一个都不认得呢”。

随后的日子，他总是时不时跑到5楼来看我们。有一天，他跟我说起，还是想把脸上、脖子上的痣割了，问我能不能带他看医生。我把他带到陈刚主任办公室，陪他听陈刚主任讲解手术相关事项，约好住院的日期。因为尘肺出院第二天才能办理外科入院，于是又带他找到住院科室护士长，说明情况，让他在办理出院手续的当天还在病房住一晚。手术当天，我去看吴爷爷，他说手术做得挺好，说了无数次“谢谢”。

其实24年5月8日回访时我才通过电话号码加上他的微信，6月他来住院，我们才从从网友奔现成病友。往返数次二号楼到一号楼、5楼到4楼的路，是82岁吴爷爷嗲的信任与安心。

我想说，“只要你需要，我随时都在！”

意见簿上的留言很多，有意见，有建议，更多的是肯定与表扬，特别是对护理团队的表扬和对年轻护士的点名表扬显著增多，让我们的工作倍添动力。

我们多问的每一句、多走的每一步，是对患者病情的观察、评估，是安全、质量的守护线，是迈向卓越服务的步伐，是多一些满意的起点。

韩启德院士在《医学的温度》上有句话：“医学不仅仅给人看病、救人性命，而且传递人类的爱，点亮生命，温暖人间，促进社会向善、向上、向好。”

这幅图是上个月查房时的随拍，希望，我们的掌心，传递的是温暖，托起的是健康！